Question 1

¿Dónde están ubicados?

Accepted Answer

En Susudel y Oña, provincia del Azuay, sur del Ecuador. Aproximadamente 1h 45min en carro desde Cuenca.

Question 2

¿Qué idiomas hablan?

Accepted Answer

Atendemos en español e inglés.

Question 3

¿Aceptan grupos?

Accepted Answer

Sí, recibimos grupos pequeños y medianos. Escríbenos con el número de riders y fechas para armar el paquete.

Question 4

¿Cuál es la mejor época para visitar?

Accepted Answer

Las mejores temporadas son de mayo a septiembre y de diciembre a febrero, cuando el clima es más seco. Aún así, rodamos casi todo el año.

Question 5

¿Qué nivel de MTB necesito?

Accepted Answer

Tenemos rutas para nivel medio y avanzado. Magic Kingdom y Oña 4 Primes funcionan para riders intermedios; Downhill Susudel y Huella de La Paz son para avanzados. Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp y te recomendamos la mejor ruta según tu nivel.

Question 6

¿Necesito traer mi propia bicicleta?

Accepted Answer

Recomendamos traer tu propia bicicleta enduro o trail con suspensión completa y frenos en buen estado. Si vienes desde fuera de Ecuador, te ayudamos con logística y recomendaciones de transporte de bicis.

Question 7

¿Tienen rutas dentro de Cuenca y fuera de Cuenca?

Accepted Answer

Sí. Trabajamos rutas en los alrededores de Cuenca y rutas más largas en Susudel, Oña y la zona andina del sur. En la página de Experiencias puedes ver el resumen completo.

Question 8

¿Qué pasa si llueve el día de la ruta?

Accepted Answer

El clima andino es variable y rodamos con lluvia ligera. Si hay lluvia fuerte o riesgo en el terreno, reprogramamos la ruta sin costo adicional.

Question 9

¿Cómo llego a Susudel desde Cuenca?

Accepted Answer

Susudel está a aproximadamente 1h 45min en carro desde Cuenca por la vía a Loja. Podemos coordinar transfer privado desde el aeropuerto o terminal terrestre.

Question 10

¿Ofrecen transfer desde el aeropuerto?

Accepted Answer

Sí. Coordinamos transfer privado desde Cuenca (aeropuerto o terminal) y desde Guayaquil bajo cotización. Avísanos al reservar.

Question 11

¿Las rutas incluyen transporte de subida (shuttle)?

Accepted Answer

Sí. Todas nuestras rutas incluyen shuttle para llevarte al inicio del trail y, cuando aplica, recogida al final del descenso.

Question 12

¿Tienen espacio para transportar bicicletas en el shuttle?

Accepted Answer

Sí. Nuestros vehículos están preparados para transportar bicis con seguridad, incluso en grupos.

Question 13

¿Cómo reservo una experiencia?

Accepted Answer

Las reservas son por WhatsApp al +593 98 359 9258. Cuéntanos cuántos riders, fechas y nivel; te confirmamos disponibilidad y rutas recomendadas.

Question 14

¿Qué métodos de pago aceptan?

Accepted Answer

Aceptamos transferencia bancaria local en Ecuador y pagos por aplicaciones internacionales. Te enviamos los detalles al confirmar la reserva.

Question 15

¿Se requiere depósito para reservar?

Accepted Answer

Sí, pedimos un anticipo del 50% para confirmar la reserva. El saldo se paga a la llegada.

Question 16

¿Con cuánta anticipación debo reservar?

Accepted Answer

Recomendamos al menos 3 días de anticipación, especialmente en temporada alta (mayo–septiembre y diciembre–febrero).

Question 17

¿Cuál es la política de cancelación?

Accepted Answer

Cancelaciones con más de 24 horas de anticipación: reembolso del 100% del anticipo, o se puede reprogramar dentro de 6 meses. Menos de 24 horas: el anticipo no es reembolsable.

Question 18

¿Qué pasa si me enfermo o tengo una emergencia?

Accepted Answer

En caso de emergencia médica o fuerza mayor con justificación, reprogramamos la experiencia sin penalidad dentro de 12 meses.

Question 19

¿Cuáles son las normas en ruta?

Accepted Answer

Respeto a los guías y al grupo, seguir las indicaciones de seguridad, usar siempre casco y equipo adecuado, y cuidar el terreno por donde rodamos.

Preguntas frecuentes